CRM来源于哪里？有什么含义吗？

CRM有什么意思和含义？CRM是出自哪里的名词？今天，老茶馆万事为您解释关于CRM的含义。

解客新义

CRM，是「Customer relationship management 的缩写，翻译为「客户关系管理」，企业活动面向长期的客户关系，以求提升企业成功的管理方式，其目的之一是要协助企业管理销售循环：新客户的招徕、保留旧客户、提供客户服务及进一步提升企业和客户的关系，并运用市场营销工具，提供创新式的个性化的客户商谈和服务，辅以相应的信息系统或信息技术如数据挖掘和数据库营销来协调所有公司与顾客间在销售、营销以及服务上的交互。

CRM 管理系统

CRM 主要是利用先进的 IT 工具（主要是企业智能系统）来支持企业价值链中的营销（Marketing）、销售（Sales）与服务（Service）等三大功能，并通过各种顾客自己可以选择的通路来与顾客充分的交互，以达到顾客的获取、满意度、忠诚度与净值的提升。

客户关系管理系统（CRM 系统，或简称 CRM）为企业从各种不同的角度来了解及区别顾客，以发展出适合顾客个别需要之产品/服务（P/S）的一种企业程序与信息技术的组合模式，其目的在于管理企业与顾客的关系，以使他们达到最高的满意度、忠诚度、维系率及利润贡献度，并同时有效率、选择性地找出与吸引好的新顾客。

CRM 系统若依照其应用功能的不同，则可以分为下列三大类，协作型 CRM 系统、数据分析型 CRM 系统以及运营型 CRM 系统。

以上就是关于CRM名词的解释，希望可以帮助到各位网友，老茶馆万事感谢各位网友的支持。