呼叫中心数字化管理来源于哪里？有什么含义吗？

呼叫中心数字化管理有什么意思和含义？呼叫中心数字化管理是出自哪里的名词？今天，老茶馆万事为您解释关于呼叫中心数字化管理的含义。

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呼叫中心数字化管理是指通过现有系统如交换机（PBX）、自动分配系统（ACD）、交互语音应答系统（IVR）、计算机电话集成系统（CTI）、客户关系管理系统（CRM）等，获得大量方便易得的管理资料，从中选择出那些合乎标准的信息，建立起呼叫中心的信息反馈机制和管理控制机制，将一个常见的呼叫中心的复杂运作简化为一系列的指针规范。

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